一、 名詞解釋

1、企業(yè)文化：指在一定的社會大文化環(huán)境影響下,經(jīng)過企業(yè)領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。

2、企業(yè)文化積累：指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。企業(yè)文化不是某一時刻一下產(chǎn)生的,而是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中連續(xù)傳播、積累的產(chǎn)物。

3、企業(yè)楷模：也稱企業(yè)英雄,是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。

4、企業(yè)形象識別系統(tǒng)： 簡稱CI，包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個方面的內(nèi)容，旨在把企業(yè)及產(chǎn)品形象的個性有效地傳達給消費者，使其對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認同感和價值觀。

5、企業(yè)的價值觀是指企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

6、企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。

7、企業(yè)形象是一個企業(yè)在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。

8、同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度陜，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。

9、異構(gòu)傳播規(guī)律：是指一般說來相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

10、企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

11、企業(yè)文化整合指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透，融為一體的過程。

12、企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的變化。它是企業(yè)文化運動的必然趨勢。

13、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風和能力的綜合。

14、理念識別(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI運作的原動力。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設計和實施企業(yè)理念識別系統(tǒng)。

15、行為識別(即BI)，是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關(guān)系等的動態(tài)識別形式。

16、視覺識別(即VI)，是通過具體可見的視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設計，傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。

二、 填空題

1、企業(yè)文化的價值分為(經(jīng)濟價值)和(社會價值)。

2、 企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在(日本企業(yè))實現(xiàn)的。

3、 企業(yè)文化的導向功能主要表現(xiàn)在(企業(yè)價值觀)對企業(yè)主體行為，即企業(yè)領導者和廣大員工行為的引導上。

4、 企業(yè)文化的價值分為(個人示范)和(集體影響)。

5、在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學技術(shù)的進步，經(jīng)歷了(最大利潤價值觀)、(委托管理價值觀)和(生活---- 質(zhì)量價值觀)三個發(fā)展階段。

6、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的(知名度)、(美譽度)和(信賴度)。

7、企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括(企業(yè)價值觀)、(企業(yè)精神)、(企業(yè)倫理道德規(guī)范)和(企業(yè)形象)四個部分。

8、從發(fā)育狀態(tài)上，企業(yè)文化可以劃分為(成長型企業(yè)文化)、(成熟型企業(yè)文化)和(衰退型企業(yè)文化)。

9、從企業(yè)的性質(zhì)上，可以把企業(yè)文化劃分為(國有企業(yè)文化)、(合資企業(yè)文化)、(鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化)和(民營企業(yè)文化)四個部分。

10、從內(nèi)容特質(zhì)上，企業(yè)文化可以劃分為目標型企業(yè)文化、競爭型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、(務實型企業(yè)文化)、(團隊型企業(yè)文化)和(傳統(tǒng)型企業(yè)文化)。

11、按時間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為(傳統(tǒng)模式)和(現(xiàn)代模式)。

12、企業(yè)理念在具體設計和實踐時，轉(zhuǎn)化為構(gòu)筑企業(yè)理念的三個主軸是(本企業(yè)是什么企業(yè))、(本企業(yè)干什么)和(本企業(yè)應怎樣干)。

13、按現(xiàn)實性與預見性可以把企業(yè)文化模式劃分為(實際模式)和(目標模式)。

14、按共性與個性可以把企業(yè)文化模式劃分為(一般模式)和(特殊模式)。

15、拜昂對團體感情狀態(tài)的基本假設有(依屬型假設)、(攻擊——逃避型假設)和(配對假設)。

16、領導者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型有(幻想型風格)、(強迫型風格)、(戲劇型風格)、壓抑型風格和自相矛盾型風格。

17、從團體的角度來劃分焦慮類型有(基本存在的焦慮)、(與工作相關(guān)的次生性焦慮)和(深層焦慮)。

18、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容有(企業(yè)倫理道德的體現(xiàn))、(企業(yè)倫理道德的基本原則)和(企業(yè)倫理道德規(guī)范)。

19、從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當廣泛，其主要要素包括(理念形象)、(商品形象)、(服務形象)、員工形象、經(jīng)營管理形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等等。

20、塑造良好企業(yè)形象應該堅持的原則有(個性化原則)、(整體性原則)和(戰(zhàn)略性原則)。

21、我國近代民族資本企業(yè)的企業(yè)精神有(實業(yè)報國)、(服務社會的精神)、(“人和”精神)和(嚴細精神)。

22、企業(yè)英雄的培育方法(善于發(fā)現(xiàn)典型人物)、(注意培養(yǎng)典型人物)和(著力建設典型人物)。

23、建設企業(yè)文化的基本原則：目標原則、共識原則、一體原則、(卓越原則)、(績效原則)和(親密原則)。

24、建設企業(yè)文化的基本程序，一般包括(調(diào)查研究)、(定格設計)、(實踐鞏固)和(完善提高)四個環(huán)節(jié)。

25、理念識別的功能是(向?qū)Чδ?、(制約功能)、(凝聚功能)和(激勵功能)。

三、不定項選擇題

1、( C )是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎。

A.企業(yè)精神 B.企業(yè)形象 C.企業(yè)價值觀 D.企業(yè)倫理道德規(guī)范

2、企業(yè)文化建設一般要經(jīng)過①定格設計、②調(diào)查研究、③完善提高、④實踐鞏固等四個環(huán)節(jié)，正確的工作程序是( C )。

A.①②③④ B. ②④①③ C.②①④③ D.①②④③

3、《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書的作者是(A )。

A .特雷斯·迪爾和愛倫·肯尼迪 B.威廉·大內(nèi)

C.托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼 D.勞倫斯·米勒

4、先提出“小球斜坡理論”,主張不斷強化“人人是人才”的觀念,建立了一個有利于每個人發(fā)揮潛力發(fā)揮特長的機制,使每個人都能在企業(yè)里找到適合于發(fā)展自己才能的位置,這是我國著名企業(yè)(B )的成功經(jīng)驗 。

A .華碩 B .海爾 C .格力 D .聯(lián)想

5.把企業(yè)文化劃分為強人文化拼搏與娛樂文化賭博文化和過程文化,是從( A)劃分的。

A .市場角度 B. 發(fā)育狀態(tài) C. 內(nèi)容特質(zhì) D. 企業(yè)性質(zhì)

6.下面( D )不是拜昂對團體感情狀態(tài)所做的基本假設。

A.依屬型假設 B.攻擊-逃避型假設 C .配對型假設 D.不配對假設

7."懷疑一切,不信任別人"屬于領導者與下屬關(guān)系中的(A )病態(tài)變化。

A.幻想型風格 B.強迫型風格 C.戲劇型風格 D.壓抑型風格

8.從事飛行員工作要承擔一定的風險甚至要冒生命危險,這樣引起的焦慮是( C )。

A.基本存在的焦慮 B.深層焦慮 C.次生性焦慮 D.一過性焦慮

9、下面( B )是從企業(yè)文化內(nèi)容特質(zhì)上劃分出來的 。

A.國有企業(yè)文化 B.目標型企業(yè)文化 C.成熟型企業(yè)文化 D.強人文化

10.公司進入穩(wěn)定發(fā)展期時期后形成的公司文化稱為( B )。

A.企業(yè)敗業(yè)文化 B.企業(yè)守業(yè)文化 C.企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化 D.企業(yè)成長期文化

11、企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括( ABDE )等幾個部分。

A .企業(yè)價值觀 B. 企業(yè)精神 C. 企業(yè)規(guī)劃

D .企業(yè)倫理道德規(guī)范 E .企業(yè)形象

12、企業(yè)文化的本質(zhì)特征包括( BCDE )。

A .實踐性 B.個異性 C .共識性

D. 非強制性 E.相對穩(wěn)定性

13、影響企業(yè)文化的環(huán)境因素主要有( ABCD )。

A .經(jīng)濟環(huán)境 B .政治環(huán)境 C. 法律環(huán)境

D .社會文化環(huán)境 E .自然環(huán)境

14、下面( ACDE )是歐洲國家的文化特征。

A .追求精神自由 B .親和一致的精神

C. 人文主義 D .強調(diào)理性與科學

E .追求民主精神

15、下面( ABDE )作用是企業(yè)楷模所表現(xiàn)的作用。

A. 榜樣作用 B. 聚合作用

C .主體作用 D.輿論導向作用 E. 調(diào)和作用

四、 簡答題

1、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀的措施：

①從企業(yè)實踐中總結(jié)升華企業(yè)價值觀。②堅持在繼承的基礎上創(chuàng)新。③用有特色的語言表述。④企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認同。

2、現(xiàn)代企業(yè)形象的作用：

①良好的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心。②良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力。③良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴。④良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持。⑤良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力。⑥良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力。⑦良好的企業(yè)形象有種于企業(yè)廣招賢才

3、環(huán)境與企業(yè)文化的關(guān)系?

在現(xiàn)代生活中任何企業(yè)都無法離開周圍環(huán)境,企業(yè)是整個社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),它的每一項經(jīng)營活動都與其他系統(tǒng)緊密相連。因而與其伴生的企業(yè)文化也必然受到政治、經(jīng)濟、文化等環(huán)境因素的影響和作用,從某種意義上講,企業(yè)環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展起著決定性作用。同樣,企業(yè)文化是隨著社會的發(fā)展不斷地以新的姿態(tài)出現(xiàn)的一種管理方式,必將在人類社會的經(jīng)濟、政治、文化生活中發(fā)揮越來越重要的作用。

4、企業(yè)家精神的主要內(nèi)容?

①獨具慧眼的創(chuàng)新精神;②敢擔風險的開拓精神;③敢于拼搏的進取精神;④科學理性的實效精神;⑤尊重人才的寬容精神;⑥面向世界的競爭精神;⑦熱愛祖國的奉獻精神。

5、優(yōu)秀的企業(yè)立化怎樣實現(xiàn)其經(jīng)濟價值?

首先，企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約;市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。

其次，優(yōu)秀的企業(yè)文體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。

再次，優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用。

最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促進企業(yè)進一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好條件。

6、企業(yè)價值觀內(nèi)化過程中應注意的幾方面

(1)企業(yè)領導者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。

(2)企業(yè)領導者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。

①企業(yè)領導應該詳細地對員工說明企業(yè)的行為準則。

②企業(yè)價值觀也要靠例行的典禮和儀式去宣揚。

7、企業(yè)文化變革時機的選擇

企業(yè)文化變革主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財物及組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進行的。總結(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時，是企業(yè)文化變革的最佳時機。(1)企業(yè)進入快速增長期時;(2)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境時;(3)企業(yè)管理掣肘增多效率低下時;(4)企業(yè)面臨的科學技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展時;(5)企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化時。

8、環(huán)境對企業(yè)生存和發(fā)展有哪些作用?

(1)環(huán)境的類型影響到應采用的組織(企業(yè))結(jié)構(gòu)的類型。如果兩者相互適應，那么這個企業(yè)會更加成功。

(2)企業(yè)中的不同部門或事業(yè)都必須與不同的環(huán)境相適應。因此，這些下級單位的結(jié)構(gòu)應隨著各自的環(huán)境類型的不同而有所不同，并非所有的下級單位的結(jié)構(gòu)都一定要千篇一律。

(3)企業(yè)組織應該調(diào)整戰(zhàn)略以適應環(huán)境。究竟如何調(diào)整應視環(huán)境的不利程度而定。顯然這種為了適應環(huán)境的變化而改變或調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度甚至各種標志、商標的做法，深深地影響了企業(yè)文化。

9、企業(yè)文化對社會經(jīng)濟發(fā)展的促進作用

(1)企業(yè)文化是為不斷變革社會生產(chǎn)力方式的精神力量。

(2)企業(yè)文化是市場運行的內(nèi)在動力。

(3)企業(yè)文化是導致企業(yè)改革與進步的一種決定性因素。

(4)企業(yè)文化在指導企業(yè)履行社會責任、端正企業(yè)行為中起著重要作用。

10、簡述企業(yè)領導者的個人修養(yǎng)和風范

企業(yè)領導者，尤其是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導者、培育者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養(yǎng)和思想作風、工作作風、生活作風對企業(yè)文化有直接的影響。特別是在企業(yè)創(chuàng)辦初期，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和最高決策者的個人修養(yǎng)和風范直接滲透在企業(yè)文化之中，決定著企業(yè)文化的風格和面貌。因此，研究企業(yè)文化，必須研究企業(yè)領導者的個性特征;建設企業(yè)文化必須體現(xiàn)企業(yè)領導者的高尚思想境界和道德風范，尤其是要體現(xiàn)企業(yè)領導者所特有的企業(yè)家精神。帶有一定的企業(yè)領導者個人風格的企業(yè)文化容易推行，也容易形成特色。

11、造就我國高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的條件和機制

(1)盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度;

(2)改變企業(yè)家的形成機制;

(3)形成企業(yè)家的激勵機制;

(4)去除陳舊觀念，創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會氣氛;

(5)加強對企業(yè)家的培訓;

(6)大力倡導和發(fā)揚企業(yè)家精神。

12、定格設計企業(yè)文化時應遵哪些原則?

(1)從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合;

(2)創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合;

(3)領導組織和群眾參與相結(jié)合。

13、目前我國CI發(fā)展中存在哪些主要問題?

(1)有些企業(yè)仍對CI持懷疑態(tài)度，認為CI只是裝點門面，不實用;有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造;

(2)有的企業(yè)在CI設計和導入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設計和導入作為理代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達;

(3)有的企業(yè)認為CI只是領導的事，與廣大職工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末;

(4)還有很多的企業(yè)在設計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等等。

14、CI與企業(yè)文化的關(guān)系

(1)企業(yè)形象是文化形象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是傳播企業(yè)文化的載體，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。這種“靈”與“肉”的關(guān)系主要體現(xiàn)在“以人為本”的企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，企業(yè)形象所反映的是個性文化形象，而二者均是企業(yè)發(fā)展的動力。

(2)企業(yè)形象是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會里，企業(yè)不僅是社會財富的主要創(chuàng)造者，也是推動社會向前發(fā)展的中堅力量。為了適應社會經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的需要，企業(yè)在越來越多地為社會提供物質(zhì)和文化精神產(chǎn)品的同時，也為自身積累了越來越多的精神文化財富，成為一種“文化資本積累”。

(3)建設企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎。CI是科學塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。堅持“以人為本”的思想，科學地實施CIS戰(zhàn)略，就能在消費者和社會公眾心目中樹立美好的企業(yè)形象。

15、運用CI理論設計出的MI在何時導入企業(yè)合適呢?

一般有五種情況：

(l)當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念;

(2)當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時需要導入MI;

(3)當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān);

(4)當企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時，就需要塑造出高強化、強滲透性的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會;

(5)當企業(yè)的發(fā)展迅速時，由于大批新的職工進入企業(yè)，在事實上使原有理念發(fā)生了變化，不再完好，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

五、 論述題

1、塑造企業(yè)形象的途徑有哪些?

(1)探索企業(yè)經(jīng)營理念是塑造企業(yè)形象的精神支柱

經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認識問題。這種自我認識構(gòu)成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅力。

(2)建設企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的內(nèi)容和基礎

企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎上進行科學的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費者和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，是塑造企業(yè)形象的基礎。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務質(zhì)量、員工風貌、企業(yè)內(nèi)部團結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方而的貢獻等。建設企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學的規(guī)律和方法，需要堅持“以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽度、信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社會公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

(3)實施CI戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的重要手段

CI是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱，CI戰(zhàn)略由三部分組成，即企業(yè)理念識別(簡稱MI)、企業(yè)行為識別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學、精神信條、企業(yè)風格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價值觀念和理想追求的體現(xiàn)。企業(yè)行為識別和視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進行科學而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認同。

2、為什么會出現(xiàn)群體文化與個體文化的沖突?

因為企業(yè)群體行為不是企業(yè)個體行為的簡單集合，企業(yè)群體意識不是企業(yè)個體意識的簡單集合，因此在企業(yè)個體文化被企業(yè)群體文化整合、成形過程中，企業(yè)個體文化既存在著向企業(yè)群體文化趨近，放棄固有的不合群體規(guī)范的東西的傾向，同時又有保持舊有態(tài)勢、繼續(xù)發(fā)展個體特色文化規(guī)范的傾向。高度發(fā)達的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會文明一樣，理應追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下。兩者之間都會是有距離的。因此。企業(yè)群體文化與企業(yè)個體文化的沖突是不可避免的。

產(chǎn)生這樣的沖突一般有兩種原因：

一種是由于不同的文明發(fā)展程度，不同的文化歷史傳統(tǒng)和社會體制所造成的群體文化與個體文化的沖突;

一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個體文化的沖突。這后一種主要包括：

(l)外來的文化個體在尚未熟悉企業(yè)文化、尚未被企業(yè)文化共同體認同時的文化沖突;

(2)在同一個企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于意識、觀念所致，而是由于利益要求造成的企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化的沖突;

(3)在同一個企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于利害關(guān)系、利益沖突，而是由于觀念、認識原因造成的企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化的沖突;

(4)企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時，從而使企業(yè)群體文化已遠遠不能適應活躍的、先進的企業(yè)個體文化的需要的而導致的沖突;

(5)企業(yè)個體文化完全基于個人意愿、偏好，無視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對立與沖突：

(6)企業(yè)個體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿，反感，引起對企業(yè)群體文化的反感和不滿，導致企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化的沖突。

3、為什么企業(yè)價值變革與企業(yè)危機有著緊密的聯(lián)系?

(1)企業(yè)危機使得企業(yè)文化共同體處于最危險的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設法起死回生，兩者必居其一。這就需要對企業(yè)危機根源作深刻的剖析。

(2)舉凡企業(yè)陷入重大危機之中，除極個別的不可抗力造成的或偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻根源的。一般說來，它其中都包含極為深刻的企業(yè)文化沖突，這是由過時的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的。企業(yè)危機無非是將企業(yè)文化沖突的最終結(jié)果暴露出來。

(3)企業(yè)文化對峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進步力量暫時失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下未被打破，但舊有傳統(tǒng)的全部弊端和其招致企業(yè)的慘敗卻暴露無遺。這就是企業(yè)文化行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)、傾向、傾心并選擇新的企業(yè)文化模式提供了基礎和準備。

(4)危機的結(jié)果使得整個企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機把文化沖突的直接、可怕和災難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個企業(yè)文化的行為主體選擇什么樣的企業(yè)文化既不是無足輕重的，也不是事不關(guān)己的，它涉及到企業(yè)群體和企業(yè)個體的命運和前途，從而為企業(yè)新文化傳統(tǒng)的形成提供了心理訓練的準備。

4、Z型文化和A型文化的區(qū)別

(1)從一般統(tǒng)計和現(xiàn)象上看

①Z型企業(yè)中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時間為長;

②A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25%，而且至少20年沒有改變這種做法了，而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4%，而且主要是由于退休;

③Z型企業(yè)各級雇員比起A型企業(yè)職位相當?shù)墓蛦T來說，往往在更多的位置上干過;

④在工作生活同個人生活的混合方面，A型企業(yè)同Z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來，他們都沒感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參加午餐會或雞尾酒會這樣一些以企業(yè)為基礎的社會活動。但在同事間接觸的廣度方面，Z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要廣泛得多;他們相互了解得更多，談論的問題更廣泛，參與的活動更多。

(2)從價值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看

①A，Z型企業(yè)的員工同樣地具有進取心和獨立思想，但在Z型企業(yè)中的員工遠比在A型企業(yè)的員工更相信集體的責任;

②Z型企業(yè)雇員都說他們感到他們的企業(yè)有一種獨特的宗旨，運用著微妙而含蓄的控制形式。而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨特性和微妙性;

③Z型企業(yè)中較低級的雇員認為企業(yè)不會解雇他們，而且他們通常也不會自動離職。而A型企業(yè)中的雇員則認為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動離職;

④在決策方面，兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級的干部都有高度的參與意識和積極的工作態(tài)度。而在較低級別的雇員方面，Z型企業(yè)的雇員有高度的參與意識和參與感，A型企業(yè)的雇員則相反;

⑤Z型企業(yè)中的員工表現(xiàn)出比A型企業(yè)員工好得多的感情狀況，雖然兩類企業(yè)的雇員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認為，Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意;

⑥就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，“在Z型企業(yè)中，同我們談話的人表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)中同我們談話的人則表現(xiàn)出匆忙、煩躁不安”。

5、CI在企業(yè)文化建設中的功能

CI之所以能成為塑造企業(yè)形象的代名詞，是由于CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有識別功能、代表功能、解釋功能和象征功能。其具體內(nèi)涵可從四個方面得到展現(xiàn)：

(1)在企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題，企業(yè)喪失價值觀和方向時，對企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價值觀問題，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標等到問題。由于社會價值觀的變遷，企業(yè)的定位或經(jīng)營理念應主要從文化的層面上來確定，而盡可能避免從物質(zhì)的層面上確定。

(2)創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。CI設計的基本內(nèi)容就是形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)。從而提高企業(yè)信息傳達的效率。

(3)完整統(tǒng)合的CI設計，不僅可改善企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力。這一點美國的NCR公司深有體會。

(4)改善企業(yè)與社會的關(guān)系。CI設計中的一個重要內(nèi)容是依據(jù)企業(yè)理念設計行為規(guī)范，其中，包括企業(yè)如何通過一系列的對外關(guān)系活動宣傳企業(yè)的價值觀，融洽企業(yè)同社會的關(guān)系。

6、企業(yè)文化建設的切入點

除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設自身的文化都是在原有“文化”的基礎上進行的，即都是“非零起點”。所以選擇建設企業(yè)文化的切入點，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。

(1)從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾人手。如有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高或服務水平較差，競爭能力不強;有些企業(yè)管理混亂，浪費驚人，效率低下;有些企業(yè)員工素質(zhì)低下，不能適應生產(chǎn)需要;有些企業(yè)人心渙散，士氣低落;有些企業(yè)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，相互拆臺，能量內(nèi)耗等。從解決企業(yè)面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風氣，糾正偏離企業(yè)文化目標模式的思想和行為。這樣做，容易引起全員的共鳴和反響，增強企業(yè)文化的實用價值。

(2)從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點.包括經(jīng)營管理經(jīng)驗、習慣、風俗、傳統(tǒng)和領導人的特殊工作作風及模范人物的先進事跡等。總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進企業(yè)特色文化的形成。

(3)從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。在我國市場經(jīng)濟體制建立過程中，市場成為配置社會資源的主要手段。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場競爭中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進行著急驟的重組，原有企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并。在競爭中生存下來并得到發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，過恰恰是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時點。