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言論重視口碑效應

2024/1/22 11:01:04    來源：焦作晚報

所謂口碑效應，通俗來說等同于評價，是消費者基于在消費過程中的感受而主動向外界介紹某種產品和服務的效應。需要注意的是，口碑有好壞之分，正面的口碑對擴大品牌的美譽度好處多多，負面的口碑對品牌傷害很大，作為銷售企業，應該充分認識重視口碑效應的重要性，努力打造正面的口碑，避免形成負面的口碑。

口碑傳播一般發生在朋友、同事、家庭成員之間，在這種傳播中，因為傳播者和傳播對象之間關系親密，傳播者發布的信息更容易被認可，給出的建議也更有可能被采納。同時，傳播者是基于自己的切身感受進行評價，他們和所評價的品牌通常沒有利益關系，這種更具個性化和真實性的評價，也比一般的宣傳更令人信服。

對于品牌經營者來說，正面的口碑可以幫助其提高品牌知名度和美譽度，塑造其良好形象和聲譽，提升其品牌在消費者心目中的地位。負面的口碑則會影響更多消費者對品牌產生不好的印象，不愿意購買其產品或服務。一個品牌一旦形成負面口碑，修復起來特別困難。正因如此，許多大企業都十分重視口碑效應的重要性，設立了一套完善的負面口碑控制機制，避免企業在信任危機中越陷越深。

企業如何提升品牌口碑？首先要靠提供優質的產品和服務。任何時候，優質的產品和服務都是硬通貨，企業也只有通過持續創新，提供更值得信賴的產品和服務，讓消費者感到物超所值，才能不斷積累好感，讓更多消費者愿意選擇企業的產品和服務。

其次要靠誠信經營。近段時間，哈爾濱旅游火了，“真誠永遠是必殺技”這句話也讓更多人產生共鳴。我們在電動車銷售過程中，也應該以誠待人，不借助自己在信息差上的優勢弄虛作假。消費者任何一次“買貴了”的經歷，都會轉化為一次真切被欺騙的感受，承諾的服務不能順利兌現，也會讓消費者對經營者不再信任。我們不能貪圖一時小便宜，傷害品牌口碑，影響企業長遠發展。

第三要有耐心。形成負面口碑只需要一次欺騙，而塑造品牌良好形象則需要一個長期過程，比如賣出一輛車，消費者要在騎行一段時間之后才能感受到它的好，需要和其他品牌的車比較之后才能得出評價，這就要求經營者有把生意當成長期事業做好的決心，用真情慢慢培養消費者的信任。

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